當人們覺得一個領導值得信任的時候，他們會花時間說出自己的心里話，而領導品行不佳或不是一個誠實正直的人，他們是不會這樣做的。

 

　　如果不與人建立良好關系，你永遠也不知道他們在想什么，直到最后再采取行動為時已晚。

　　

3、具體明了

　　簡潔明了永遠好過含糊不清。在如今的商場上，沒有什么比時間更寶貴。知道如何切入正題并撿重要的問題說非常重要。你的目標是撇開無用的廢話，讓每一句說的話都有價值。

 

4、甘于奉獻而不是索取

　　最好的溝通者具備一種能力，可以在獲取自己信息的同時，讓溝通者感到在談話中獲取的更多。 高度關注另一方所思所想時、所愿所求時，你會比專注于自己的計劃獲得多得多的東西。

　

5、思想開明 　

　　僵化的思想是獲得新東西的唯一的、最大的制約因素。

 

6、閉嘴傾聽

　　杰出的領導者知道什么時候該說，什么時候少說，什么時候不說。

 

7、用同情代替自負

　　領導者不要因為自負而作出自己能力無法兌現的承諾。當人們在溝通時坦誠相待，充滿同情與關心，而不是驕傲自大、傲慢自負時，就會有好的效果。充滿同情心的溝通者表現出的是真實和透明，和編織出的虛偽假象是不同的。了解這一溝通原則有助于化憤怒為尊重，化懷疑為信任。

 

8、體會言外之意

　　杰出的領導者都擅長體會言外之意。睜大眼睛豎起耳朵，但閉上嘴巴，你會驚奇地發現，你的水平和組織意識都得到了提高。

 

9、知道自己在說什么

　　對自己說的話題要有技術上的掌控能力。如果你不具備所說話題的專門知識，沒人愿意聽你說。大多數成功人士都沒興趣聽那些對所討論問題沒有任何貢獻的人講話。

 

10、像對待個人一樣與團隊講話

　　出色的溝通者可以適時調整自己要傳達的信息，不論是在會議室里對著10個人講話，還是在禮堂上對著上萬人。他們都能讓溝通者覺得是和他們每一個人直接講話。建立信任和融洽的關系是溝通的成功關鍵。

 

　　最關鍵的是要記住，重點不是你自己、你的觀點、立場或者處境。溝通是要幫助別人滿足他們的需要，理解他們的擔憂，對他們的世界有一點價值。如果這樣，你就能大大減少溝通中遇到的問題。